Torwell Brasil – Loja Virtual
Última atualização: 01/03/2026
A Torwell Brasil preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem indícios de uso;
Deve estar em sua embalagem original;
A embalagem à vácuo deve estar intacta, perservando a umidade necessária para uso do produto;
Deve acompanhar todos os acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Torwell Brasil poderá:
Realizar a troca do produto;
Oferecer crédito na loja;
Restituir o valor pago;
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito alegado.
Não serão aceitas trocas nas seguintes situações:
Produto com indícios de uso;
Produto com embalagem violada;
Produto alterado ou manuseado inadequadamente.
Após a abertura do pacote e violação do lacre original do filamento, o produto não poderá ser trocado, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Para solicitar troca ou devolução:
Enviar e-mail para: [email protected]
Informar número do pedido e motivo da solicitação
Anexar fotos ou vídeos, quando necessário
O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno conforme operadora
PIX ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Em caso de defeito confirmado: frete por conta da Torwell Brasil
Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente
A Torwell Brasil reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima descritos.
Este termo poderá ser atualizado a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site.
